Política de Privacidade

1. Identificação do Controlador

O controlador dos seus dados pessoais é o Grupo Pajuçara Hotels, operador da plataforma Pajuçara Experience, com sede em Av. Dr. Antônio Gomes de Barros, 1213, Pajuçara, Maceió – AL, CEP 57030-060, Brasil.

Contato do Encarregado (DPO): pajucaraexperience@gmail.com

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais no ato da reserva:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de WhatsApp/telefone
• Hotel onde está hospedado e número do quarto
• Número de participantes da experiência
• Observações opcionais (necessidades especiais, restrições alimentares)

Também coletamos dados de navegação por meio de cookies essenciais (veja a Seção 7).

3. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Processar e confirmar sua reserva de experiência
• Comunicar informações sobre o agendamento via WhatsApp e e-mail
• Organizar logística e preparação da experiência contratada
• Atender solicitações de suporte ou cancelamento
• Cumprimento de obrigações legais e contratuais

Não utilizamos seus dados para envio de publicidade não solicitada ou marketing de terceiros.

4. Base Legal (LGPD, Art. 7º)

O tratamento dos seus dados fundamenta-se nas seguintes hipóteses legais:

5. Retenção dos Dados

Os dados de reserva são mantidos por 5 (cinco) anos após a realização da experiência, conforme exigência do Código Civil Brasileiro para fins de comprovação contratual. Após esse prazo, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

Dados de cookies não essenciais são retidos pelo prazo consentido ou até a revogação do consentimento.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• Fornecedores e guias locais responsáveis pela experiência contratada (somente nome, número de participantes e horário)
• Supabase (infraestrutura de banco de dados segura — servidores na AWS com criptografia em repouso e em trânsito)
• Autoridades públicas, em caso de obrigação legal

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

7. Cookies

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

Você pode gerenciar ou rejeitar os cookies não essenciais pelo banner de consentimento exibido ao acessar o site.

8. Seus Direitos (LGPD, Art. 18)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer seus direitos, envie solicitação para pajucaraexperience@gmail.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo criptografia TLS em trânsito, controle de acesso por funções (RBAC) e autenticação para acesso administrativo. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, você será notificado conforme exigido pela LGPD e pela ANPD.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem consentimento dos responsáveis, procederemos com a exclusão imediata.

11. Reclamações à ANPD

Se considerar que seus direitos não foram atendidos adequadamente, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail (para usuários que realizaram reservas) e por aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. A data da última atualização sempre estará indicada no início deste documento.